酒店家具用戶畫像

酒店目標(biāo)客戶畫像要明確目標(biāo)顧客定位。要明確目標(biāo)顧客定位，通過對目標(biāo)顧客進(jìn)行用戶畫像，勾勒出目標(biāo)顧客的屬性標(biāo)簽，可以通過性別、年齡、接觸渠道、消費(fèi)類型、消費(fèi)目的等多種維度進(jìn)行描述，再通過圖表形式呈現(xiàn)出來，總結(jié)目標(biāo)顧客的行為屬性。

用戶畫像：建立顧客認(rèn)知

設(shè)計(jì)一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，定位好5W維度必不可少：who-為誰設(shè)計(jì)，why-為何設(shè)計(jì)，where-在哪發(fā)生，how-過程如何，what-關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)生什么。第一節(jié)就來講WHO的定位，如何建立顧客認(rèn)知，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造“為誰設(shè)計(jì)”的清晰畫像，確保設(shè)計(jì)不偏離主體的需求。

顧客調(diào)研 調(diào)研的目的是幫我們更清晰的定位出顧客群：ta們是誰？是什么樣的人？我們設(shè)計(jì)的東西能不能符合其需求和習(xí)慣。常見的定性調(diào)研方法包括訪談、實(shí)地考察、場景模擬等。

1 訪談 除了問卷式的對具體步驟做了解，開放性的訪談能獲得更多有用信息。可以先讓訪談?wù)呓榻B自己的背景，訪談時(shí)帶有好奇心，帶著一種學(xué)習(xí)的空杯心態(tài)去提問，對訪談?wù)呙枋龅姆绞讲蛔髟u(píng)價(jià)。采訪者不可帶著自己知道正確做法的預(yù)設(shè)去問，減少引導(dǎo)性的提問，這個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息是，實(shí)際場景里，被采訪者會(huì)遇見什么、ta怎么做。訪談重要的不是“交談”，而是“善于傾聽”，一些簡單的技巧： （1）讓被采訪者回憶一個(gè)引起嚴(yán)重后果的關(guān)鍵事件； （2）讓ta描述這個(gè)經(jīng)歷：發(fā)生了什么，哪里出錯(cuò)，為什么會(huì)出錯(cuò)，和他們的感覺； （3）詢問理想的情況應(yīng)該怎么樣，更可能揭示出ta們潛在的期望和需求。 談?wù)摼唧w的事件，可以幫我們更深入地了解對方經(jīng)歷的情緒體驗(yàn)和思維過程。在改進(jìn)式的設(shè)計(jì)里，常見的設(shè)計(jì)策略既是彌補(bǔ)或減少用戶所經(jīng)歷的、和所期望的之間的差距。

2 觀察 一種是觀察場地，主要關(guān)注顧客動(dòng)線、空間布局、人員、設(shè)備，對觀察做記錄。在被允許的情況下，可以對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行拍照。另一種是觀察參與者與設(shè)備、人員的交互和反應(yīng)，既ta們的行為方式。觀察到的現(xiàn)象都可以成為后續(xù)的設(shè)計(jì)和改造做參考。 對于觀察用戶，我平時(shí)會(huì)做一些練習(xí)：對某個(gè)用戶群的特征建立了一定了解后，我會(huì)在生活里更多觀察這個(gè)群體的行為。比如為美容院做小程序時(shí)，我會(huì)在日常生活里多注意和美業(yè)老板屬性相似的群體：一線城市、40-50歲的女性、經(jīng)濟(jì)條件良好，看她們怎么使用手機(jī)（不喜歡自己學(xué)習(xí)和操作，習(xí)慣去問年輕人等），如何溝通。在設(shè)計(jì)商家端的應(yīng)用是，為老板和店長做不同的展示，向老板僅突出展示最重要的運(yùn)營和員工數(shù)據(jù)、通知等，而在店長端，更突出門店日常需要的操作入口（維護(hù)項(xiàng)目、分配美容師等）。

3 體驗(yàn) 以一個(gè)消費(fèi)者的身份自己完成一次體驗(yàn)，記錄體驗(yàn)時(shí)的事件和感受，自身體驗(yàn)是最可能發(fā)現(xiàn)獨(dú)特洞察的方式。另一種方式是，刻意設(shè)計(jì)并經(jīng)歷一次困難重重的體驗(yàn)，給每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)障礙，從而發(fā)現(xiàn)盡可能多的體驗(yàn)減分項(xiàng)。比如模擬一次障礙重重的訂酒店流程，從選房間、付定金、改簽退、入住登記、住店體驗(yàn)、結(jié)賬支付、到離店等環(huán)節(jié)，可以幫助發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程里讓人不舒服的細(xì)節(jié)：選酒店要考慮地址、選房間擔(dān)心照片不實(shí)、怕行程變動(dòng)改簽退不方便、入住后對隱私或衛(wèi)生情況有疑慮等等。

用戶畫像 用戶畫像是圖像化地呈現(xiàn)調(diào)研分析結(jié)論。大部分包含以下內(nèi)容： 1 用戶類型，簡述系統(tǒng)要為哪些主要角色設(shè)計(jì)，用戶類型通常在畫像圖表的左上方。 2 用戶屬性，根據(jù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的需求，描述其人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、社會(huì)身份、性格、生活方式 3 用戶故事，描述用戶做特定事情時(shí)，關(guān)鍵的決策想法、主要環(huán)節(jié)、和反應(yīng)

酒店家具的特征有哪些？

1、防水防潮：在酒店及公寓客房，常常會(huì)因水和濕氣的侵?jǐn)_對家具形成破壞。茶水的傾倒、衛(wèi)生間濕氣及洗浴桑拿水蒸氣的彌漫、洗浴濕毛巾的接觸、季節(jié)性氣候濕度變化等等，會(huì)造成家具封邊暴露、脫落、板面變形膨脹、飾面裂紋、起泡、霉變等問題，所以購買家具應(yīng)重點(diǎn)考慮其防水防潮的功能;

2、防火、耐高溫：點(diǎn)燃的香煙、火柴等會(huì)對家具表面造成損傷，嚴(yán)重的甚至造成火災(zāi)，家具防火阻燃的性能不可忽視;

3、耐磨：客房常規(guī)用具，如電話、煙灰缸、茶杯、臺(tái)燈、花盆、手提電腦、行李箱、電熱開水器等，在日常使用中都有可能與家具表面磨擦從而造成劃痕，影響家具的有效壽命。家具板材的耐磨性是決定家具有效壽命的其中重要因素;

4、環(huán)保：家具用材，如刨花板、纖維板、膠水、油漆等，會(huì)釋放對人體有害的氣體。酒店及公寓客房相對密閉，刺激眼鼻的氣體將直接影響客房的入住率，家具的環(huán)保性已成為現(xiàn)代客人選擇入住酒店條件的重要因素;

5、款式、風(fēng)格及設(shè)計(jì)：家具的風(fēng)格和款式應(yīng)與裝修風(fēng)格相和諧，避免簡單裝修配套豪華家具，或豪華裝修配套低檔家具;家具選擇，應(yīng)考慮酒店及公寓的地理位置、面向客戶群、客房定價(jià)以及投資限制等，應(yīng)以客人的喜好和消費(fèi)觀念為中心，以家具合理設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的風(fēng)格來彌補(bǔ)建筑及裝修的不足，提升酒店檔次及特色;

一次投資及保值時(shí)間：為保證不因家具的老化和損壞而影響客人入住率，家具的選擇除考慮一次投資成本外，同時(shí)應(yīng)考慮一次裝修經(jīng)營過程中的家具重復(fù)累計(jì)投資，應(yīng)選擇不需要重復(fù)投資也能長久保持良好的外觀質(zhì)量、性能價(jià)格比高的產(chǎn)品，同時(shí)對家具公司給出的保修時(shí)間也應(yīng)有所考量。

用戶畫像產(chǎn)品－[畢加索]

在互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，不可避免的給企業(yè)及消費(fèi)者行為帶來一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過于，消費(fèi)者的一切行為在企業(yè)面前似乎都將是“可視化”的。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的深入研究與應(yīng)用，企業(yè)的專注點(diǎn)日益聚焦于怎樣利用大數(shù)據(jù)來為精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

那何謂精準(zhǔn)營銷？精準(zhǔn)營銷的概念是科特勒在05年的時(shí)候提出來的，科特勒是現(xiàn)代營銷學(xué)之父。 這個(gè)精準(zhǔn)營銷的概念是這么定義的：在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。

簡單來說就是在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、將合適的商品通過合適的方式提供給合適的人。“合適”的關(guān)鍵在于知己知彼，而知彼其中的一個(gè)范疇就是了解目標(biāo)用戶，于是，“用戶畫像”的概念也就應(yīng)運(yùn)而生。

用戶畫像，即用戶信息標(biāo)簽化，就是企業(yè)通過收集與分析消費(fèi)者社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等主要信息的數(shù)據(jù)之后，完美地抽象出一個(gè)用戶的商業(yè)全貌作是企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方式。用戶畫像為企業(yè)提供了足夠的信息基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。簡單來說就是通過一系列簡短、精煉、易識(shí)別的語言或者標(biāo)簽來描述一個(gè)人。例如，李少華(忽必烈)，性別：男；職業(yè)，阿里巴巴航旅事業(yè)群總經(jīng)理; 生日，10月16日；婚姻狀態(tài)，未知；收入情況，高；家鄉(xiāng)，浙江省杭州市。

當(dāng)看到這個(gè)高逼格的項(xiàng)目名稱時(shí)，是不是對我們的產(chǎn)品已經(jīng)有了很大的興趣。在這里還是有必要介紹下畫家畢加索老人家的基本情況。

我們航旅用戶畫像產(chǎn)品取名為“畢加索”也是希望我們產(chǎn)品輸出的用戶畫像服務(wù)就像繪畫大師畢加索的畫一樣，期望在航旅甚至集團(tuán)中占有不可替代的地位。

截止到7月18日，畢加索中共含有226個(gè)標(biāo)簽, 總共分為7個(gè)一級(jí)分類：公共信息，機(jī)票，汽車票，火車票，酒店，門票，度假；

畢加索一期上線后，主要包含的功能有以下四塊：標(biāo)簽展示，標(biāo)簽接入，標(biāo)簽挖掘，標(biāo)簽使用等：

通過對畢加索現(xiàn)有功能的介紹，相信已經(jīng)對畢加索有了大致初步的了解。接下來看看畢加索的架構(gòu)，通過對現(xiàn)有架構(gòu)的學(xué)習(xí)進(jìn)一步加深對畢加索的了解。

畢加索架構(gòu)圖(數(shù)據(jù)角度)：

畢加索整個(gè)項(xiàng)目中涉及并依賴了集團(tuán)多個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，例如ODPS，Garuda(大表JOIN操作非常高效)，iGraph(KV或者KKV查詢非常，RT在10ms內(nèi))，PAI(可拖拽的數(shù)據(jù)挖掘庫)，Xlib，數(shù)據(jù)超市等，大家在日常中如果有類似的需求場景，可參考對應(yīng)的產(chǎn)品。

畢加索作為航旅用戶畫像的領(lǐng)頭羊產(chǎn)品，也是我經(jīng)歷的比較完整的一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓我從無到有完整了解了一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的落地過程。希望通過上面的介紹，對用戶畫像感興趣的同學(xué)有些幫助，更希望如果有業(yè)務(wù)需求，盡快騷擾我們。

對于酒店家具的常見問題，你了解多少？

對于酒店家具的常見問題，你了解多少？

1.用防火板在茶幾上泡茶后，久了會(huì)在茶幾上留下難看的片片污漬。這可以通過在茶幾上灑些水，用煙盒里的錫箔紙擦拭，然后用水擦洗，這樣就可以把茶跡洗掉。用這種方法洗茶具也有同樣的效果。如果直接把熱的杯盤放在家具漆面上，會(huì)留下一圈白色的燙痕。一般用煤油、酒精、花露水或者抹布蘸濃茶擦就行了。用碘酒輕輕擦拭燒傷痕跡或涂一層凡士林油，每兩天用抹布擦拭燒傷痕跡。

2.酒店自定義家具可以很大程度上節(jié)省空間，但不代表做的越多，利用率越高。很多不必要的地方?jīng)]有家具也能補(bǔ)上，不僅增加了家具的成本，也增加了安裝的難度。而且，在后期的使用過程中，也可能無法使用。這樣的地方很浪費(fèi)，盡量不做為好。在酒店家具定制的過程中，一定要以設(shè)計(jì)方案為重點(diǎn)。對實(shí)際空間的特殊要求做出相應(yīng)調(diào)整，合理最大化利用空間。因?yàn)榉试硭荒苡行У厝コ频昙揖弑砻娑逊e的灰塵和細(xì)沙顆粒，會(huì)讓酒店家具暗淡無光。如果水滲入板材，還會(huì)導(dǎo)致板材發(fā)霉變形，縮短家具的使用壽命。

3.酒店為了節(jié)約成本，有些買家在采購酒店家具時(shí)，更傾向于人造板材料，只要滿足基本配置要求即可。低成本的人造板材料會(huì)使用大量的粘合劑和化學(xué)涂料，容易導(dǎo)致甲醛超標(biāo)，不僅影響居民的身體健康，如果再除甲醛，無形中還會(huì)增加成本。而且材質(zhì)不好會(huì)直接降低家具的使用壽命，維修更換的費(fèi)用不會(huì)低于材質(zhì)好的。部分酒店家具購房人希望突出酒店房型的不同層次。在酒店家具選擇中，豪華套房或總統(tǒng)房會(huì)選擇很多酒店房家具，甚至有些功能家具和元素是重復(fù)的。

酒店家具的設(shè)計(jì)理念特點(diǎn)

華尚與大家簡單介紹酒店家具的設(shè)計(jì)理念和特點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容吧!
(1)藝術(shù)性和裝飾性
酒店家具的藝術(shù)性。一般實(shí)用的產(chǎn)品我們都會(huì)綜合考慮它的操作模式和材料，一套設(shè)計(jì)的好的家具不僅在外觀方面漂亮，看起來就會(huì)讓人十分有食欲，而且在手感上也讓人感覺到十分舒適。而如果家具的藝術(shù)水品較高的話，還能點(diǎn)綴我們追求時(shí)尚的心理。
家具是體現(xiàn)室內(nèi)氛圍和藝術(shù)效果的主要角色。優(yōu)秀的酒店家具擺放和陳列布局也能讓人感到舒適，給人以美感。簡潔的布局簡單多樣，也就是簡單美觀，讓人感覺很幸福。
大多數(shù)現(xiàn)代酒店家具都是從簡單的設(shè)計(jì)風(fēng)格安排的。所以酒店家具講究配色，是一種比較新的裝修方式。比如燈光設(shè)計(jì)就是其中重要的一環(huán)。現(xiàn)代酒店照明以柔和溫馨為主。合理的燈光布置可以渲染酒店空間氛圍，營造溫馨。
(2)實(shí)用性和舒適性
酒店家具的實(shí)用性。酒店家具主要是使用為主，裝飾為輔的原則，簡潔的造型反而更加深受現(xiàn)代人們的喜愛。現(xiàn)在的酒店家具最主要的就是要求實(shí)用，購買的時(shí)候也十分注重它的功能性，對于現(xiàn)在大多數(shù)家庭不大的住房面積來說的話，那些花哨而不實(shí)用的家具無疑就成了占地的擺設(shè)。
在現(xiàn)代酒店家具設(shè)計(jì)中，家具與人的活動(dòng)息息相關(guān)，處處要體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，即為人們所用，方便人們，這就是實(shí)用性。比如有些酒店的桌子設(shè)計(jì)的很漂亮，還可以當(dāng)梳妝臺(tái)，既不缺乏藝術(shù)性，又體現(xiàn)了多功能性。再比如，客房的衣柜可以推拉折疊成小吧臺(tái)。
從設(shè)計(jì)過程出發(fā)，也要表現(xiàn)出層次感和角度感，使室內(nèi)外環(huán)境更大程度的交叉融合，整體呈現(xiàn)出和諧輕松的舒適感，不讓人害羞和壓抑。比如在有限的空間內(nèi)，要合理使用不銹鋼格子、不銹鋼屏風(fēng)、墻面鏡子來增強(qiáng)空間感。
(3)酒店家具的家庭性
一般這類設(shè)計(jì)的酒店家具都十分的大眾化，而且能夠與各個(gè)風(fēng)格色調(diào)的酒店或家居環(huán)境相適應(yīng)，如果你選擇一套色彩明快的酒店定制家具，還可以給你的生活增添一份溫馨和浪漫。個(gè)性定制的酒店套房家具設(shè)計(jì)都十分傾向于家庭化，是年輕夫婦十分青睞的一套定制家具。
(4)酒店家具的個(gè)性化
隨人人們生活水平的提高，人們的生活情趣追求也越來越多樣化，個(gè)性化，不同的人有不同的性格風(fēng)格，對各種風(fēng)格的家具也有不同的愛好，有的有風(fēng)水韻味，有的顏色對比強(qiáng)烈，有的形態(tài)獨(dú)特，頗有另類風(fēng)味，有的蘊(yùn)含著古老氣質(zhì)，有的擁有強(qiáng)烈的藝術(shù)氣息，人們對物質(zhì)的追求和要求都非常高，在與日常生活息息相關(guān)的產(chǎn)品選擇時(shí)更注重環(huán)保健康的家具產(chǎn)品，有一個(gè)良好的酒店、家居環(huán)境，定能為你的酒店或家庭增添無限溫馨。